Konfor Mobilya’da Yanlış Yönlü Koltuk Teslimi Ve Uzun Çözüm Süreci

Konfor Mobilya’dan yeni bir l koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında mağazada koltuğun üzerine oturarak sağ–sol yön tercihimi satış temsilcisine açıkça ilettim ve siparişimiz bu doğrultuda oluşturuldu.

Ancak koltuk takımımız evimize teslim edildiğinde, talep ettiğimiz yönün tam tersi şekilde üretildiğini ve teslim edildiğini fark ettik. Satış sözleşmesinde sağ–sol yön bilgisi bulunmasına rağmen, bu yönün koltuğa otururken mi yoksa koltuğa karşıdan bakarken mi esas alındığına ilişkin herhangi bir açıklama, çizim veya bilgilendirme yer almıyor. Mağazada yaptığımız yön tarifinin de bu şekilde değerlendirileceği tarafımıza açıklanmadı.

Yaşadığımız sorunu firmaya iletmemize rağmen doğrudan bir çözüm sunulmadı ve konu teknik servisin değerlendirmesine yönlendirildi. 29 Eylül 2026 tarihinde başlattığımız süreçte, teknik servisin yalnızca karar vermesinin 21 gün sürebileceği tarafımıza iletildi. Burada söz konusu olan, kullanımdan kaynaklı bir arıza değil, yeni satın alınmış bir ürünün mağazada talep ettiğimiz yerleşim yönünden farklı teslim edilmesidir. Buna rağmen çözüm yerine uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle karşı karşıya bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmelerde yer alan açık olmayan veya birden fazla anlama gelen standart hükümlerin tüketici lehine yorumlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Mağazada, yön tercihini ürüne oturarak tarif etmiş bir tüketici olarak, bu tercihin dikkate alınmasını ve buna göre teslimat yapılmasını beklemem en doğal hakkımdır.

Konfor Mobilya’dan talebim, mağazada belirttiğimiz yön tercihinin esas alınarak yanlış yönlü teslim edilen koltuğun, istediğimiz yönle ücretsiz olarak ve ek bir bekleme süresi yaratılmadan değiştirilmesidir. Yeni satın aldığımız ve bedelini ödediğimiz bir ürünü, talep ettiğimiz şekilde kullanamıyor olmamız ve çözüm için ne zaman sonuçlanacağı net olmayan bir süreçte bekletilmemiz bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Konu hakkında ivedi dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.