Dakikalar İçinde Bozulan Dokuma Halı, Satıcı Sessiz Kaldı

Trendyol üzerinden Konfor Halı satıcısından Sisaluna 4441 bej jüt tabanlı Dokuma Kilim satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da elime ulaştı. Yaklaşık ikinci aydan sonra kilimin dokuması kaymaya, yönü değişmeye başladı ve zamanla sorun iyice arttı. Şu an koridorda düz durmuyor, kenarları marullu, dokuması belirgin şekilde yamuk ve kullanımı oldukça rahatsız edici hale geldi.

Bu durum üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 6 ay dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım, fotoğrafları gönderdim. Bana ürüne yıkama yapılıp yapılmadığını sordular, yıkama yapılmadığını açıkça belirttim. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün yazmama rağmen mesajlarım okunuyor olmasına karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini ve satıcının iletişimsizliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili olarak, onarım, değişim, iade veya benzeri uygun çözüm konusunda inisiyatifi firmaya bırakıyor, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.