Konecta Çağrı Merkezinin Onay İsteği Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

6 Kasım Cuma günü saat 16:56’da 0212 939 77 46 numaralı hattan Konecta adına arandım. Arayan çağrı merkezi temsilcisi, önce ismimi sordu ve benden ısrarla “evet” yanıtı almaya çalıştı. Bilgi güvenliğinin bu kadar kritik olduğu bir dönemde, bu ısrarın nedenini anlayamadım ve özellikle “evet” demek istemedim.

“Evet” yanıtı vermediğim için temsilci bu kez beni duymuyormuş gibi davranmaya başladı. Aramanın teyit dışında hangi amaçla yapıldığını sorduğumda ise hiçbir şekilde yanıt alamadım. Kendi araştırmalarım sonucunda Konecta’nın İş Bankası adına bu şekilde aramalar yaptığını gördüm.

Temsilciye bu durumdan rahatsız olduğumu, bir şikayet kaydı oluşturmasını ve artık aranmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen şikayet kaydı açamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hem kullanılan üslup hem de şikayet kaydı açılmaması beni son derece rahatsız etti.

Konecta’nın bu aramanın içeriği, kullanılan teyit yöntemi ve temsilcinin davranışı konusunda açıklama yapmasını ve tarafıma özür ile dönüş sağlamasını bekliyorum. Aksi takdirde İş Bankası ile olan bireysel ve ticari tüm işlemlerimi askıya alıp hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. İş Bankası’nın da birlikte çalıştığı iş ortağının çalışma şeklini ve müşteriyle kurduğu iletişimi gözden geçirmesini istiyorum.