Konami Coin İadesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Konami’nin efootball 2025 oyununda gerçekleştirdiğim coin alışverişiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Aralık 2025 tarihinde saat 07.30–08.00 civarında Android telefonum üzerinden 1040 coin paketini 349,99 TL karşılığında satın aldım. Bu işlemi Paycell ile yaptım ve işlemin Paycell üzerinde görünen referans numarası 533813048465’tir.

Bu satın almayı yanlışlıkla yaptığım için kısa süre sonra iade talebinde bulundum ve iadenin kabul edildiği bilgisini aldım. Ancak oyuna tekrar girdiğimde hesabımdaki coin bakiyemin -1040’a düştüğünü gördüm. Paycell hesabımı kontrol ettiğimde ise tutarın tarafıma geri yatmadığını fark ettim. Yani hem coinlerim silinmiş, hem de para iadesi yapılmamış durumda kaldım.

Bu durum üzerine konami ile iletişime geçerek ödemenin hesabıma yansımadığını bildirdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım ve iadesi onaylanan bu işlem için para iadesinin en kısa sürede Paycell hesabıma yapılmasını, coin tanımlaması istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.