Çalışan tarafından sert ve kaba davranışa maruz kalan müşteri

12 Eylül saat 18.30 civarında Mersin Erdemli Hastane Caddesi’indeki Komşu Mağazaları şubesine çocuğuma okul kıyafeti almak için gittim. Mağazada kısa saçlı, siyah saçlı bir kadın çalışandan, yukarıdaki askıdan çocuğuma uygun bedeni uzatıp vermesini rica ettim. Bu isteğim üzerine son derece kaba ve sert bir üslupla “Senin elin yok mu, uzanıp kendin al.” şeklinde bir cevap verdi ve benimle ilgilenmedi.

Zaten erişebildiğimiz ürünleri kendimiz alabiliyoruz, ben sadece yardım istedim. Sanki kendisinden imkansız bir şey istiyormuşum gibi tavır sergilemesi, sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir insan muamelesi görmek beni içtenlikle üzdü ve kırdı.

Olay sonrası mağazada görüştüğüm yetkiliye de durumu iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi, ciddiye alınmadığımı hissettim. Bu şekilde müşteriye yaklaşan çalışanlar yüzünden mağazanızın çok müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Müşterilerle birebir ilgilenmeyi bilen, empati kuran ve karşısındakinin de insan olduğunu unutmayan personellerle çalışmanızı, ilgili çalışanınızın ise bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.