Kommo’da Mesaj Eksikliği Ve Verilen İade Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Kommo’yu kurumsal plan kapsamında kullanırken, Kommo uygulaması kaynaklı bir sorun nedeniyle 27 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasındaki kampanya sürecimizde Meta üzerinden tarafımıza iletilen mevcut mesaj sayısı ile Kommo panelinde yansıtılan mesaj sayısı arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşamış bulunmaktayız. Bu dönem için toplam 629 mesaj gelmesi gerekirken Kommo panelinde yalnızca 244 mesaj görünmüştür. Bu nedenle kampanya süresi boyunca tarafımıza eksik mesaj iletimi gerçekleşmiş, operasyonel süreçlerimiz aksamış, işleyişimiz ve kullandığımız algoritmik süreçler olumsuz etkilenmiş ve doğrudan maddi zarara uğramış durumdayız.

31 Aralık tarihinde tarafınızla yaptığımız telefon görüşmesinde, yaşanan bu problem doğrultusunda kesin olarak ücret iadesi yapılacağı tarafımıza açık bir şekilde ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade süreci ile ilgili somut bir işlem başlatılmamış, ayrıca tarafımıza net bir ödeme tarihi de iletilmemiştir. Kommo üzerindeki kurumsal planımıza ilişkin olarak 22/12/2025 tarihinde oluşturulan ve hâlen “Ücretli” durumda görünen #4511955 numaralı sipariş için 289,50 USD, #4511739 numaralı sipariş için 180 USD ve #4511667 numaralı sipariş için 90 USD tutarında ödemeler yapılmıştır.

Bu çerçevede, telefon görüşmemizde tarafınızca açıkça taahhüt edilen bu husus doğrultusunda, yukarıda belirtilen tüm ödemelere ilişkin ücret iadesinin hiçbir şekilde alternatif çözüm sunulmadan ve ertelenmeden eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini kesin olarak talep ediyoruz. Toplam iade tutarı ile net ödeme tarihinin de yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. İade süreci tamamlanana kadar Kommo ile ilgili şikayet süreçlerimizi aktif olarak sürdüreceğimizi, belirtilen makul süre içinde iade işlemi tamamlanmadığı ve/veya yazılı bir iade planı paylaşılmadığı takdirde ise hukuki süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederiz.