Müşteri Bilgilendirmesi Olmadan Sipariş İptali Ve İletişimsizlik

9 Haziran 2026 tarihinde saat 20:07’de Ankara Mamak Duralialıç Komagene şubesinden online sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra şubeden arandım ve siparişimin 15–20 dakika gecikmeli geleceği söylendi, ben de kabul edip beklemeye devam ettim.

Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de bir geri dönüş oldu. Ben de hem arayan numarayı hem de şubeyi aradım ancak telefonlar açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin şube tarafından kimseye haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Evde çiğ köfte beklerken, ben aramasam siparişimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı.

Ödeme sonradan iade edilmiş olsa da, müşteriye hiçbir bilgi verilmeden keyfi şekilde sipariş iptal edilmesi ve iletişim kurulmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.