Mercedes GLB 220 İçin Kirli İkame Araç, Haksız Yakıt Ücreti Ve Servis Sonrası Bagaj Sorunu

29 Temmuz 2026 tarihinde Koluman Ankara Balgat satış bölümünden satın aldığımız yeni Mercedes glb 220 model aracımızda yaşanan yazılım hatası nedeniyle aracımızı yetkili servise teslim etmek zorunda kaldık. Satış sürecindeki ilgi ve profesyonelliğin aksine, servis sürecinde yaşadıklarımız tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle tarafımıza tahsis edilen ikame araç son derece bakımsız, dışı çamurlu ve içi yoğun şekilde alkol ile sigara kokar vaziyette teslim edildi. Bu hijyenik olmayan durumu servis yetkililerine iletmemize rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Ayrıca ikame araca yakıt alırken pompacının yaptığı hata sonucu depo tamamen dolduruldu, bunu servis personeline bildirmemize rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi ve başkasının keyfi kullanımı için harcanan yakıtın maliyeti bize yüklendi.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, yeni glb 220 aracımız da servis işlemleri bittikten sonra tarafımıza kirli bir şekilde teslim edildi. Bu servisten sonra aracın bagaj kapağında kapanma sorunu yaşamaya başladık ve sıfır aldığımız bir araç için sürekli servisle uğraşmak zorunda bırakıldık. Yoğun temposu olan ve vakti kısıtlı bireyler olarak lüks segment bir marka ve Koluman gibi bir yetkili servisten böyle bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyorduk.

Lüks segment bir markaya ve Koluman adına yakışmayan bu başıboşluk, çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. İkame aracın durumu, haksız yere tarafımıza bırakılan yakıt maliyeti, aracımızın kirli teslim edilmesi ve servis sonrası ortaya çıkan bagaj kapağı sorunu ile ilgili olarak Koluman yetkililerinin acil şekilde tarafıma dönüş yapmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.