Köln Kütüphane Bir Yıl Sonra Kitaplar Gelmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

24.02.2025 tarihinde Köln Kütüphane internet sitesinden Hapishane Şifacısı Seti 3, Av Dönüşleri, Volga, Ateş Yakmak, Babaya Mektup ve Mürebbiye isimli kitapları sipariş ettim. Teslimat adresim Belçika, Limburg bölgesi Houthalen idi. Ödemeyi banka kartı ile, kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 46 euro olarak yaptım. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de herhangi bir geri ödeme yapıldı.

Sipariş numaram 265JS7425T olmasına rağmen, bu siparişle ilgili firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor ya da kullanılmayan bir hat olarak çıkıyor. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, e‑posta yoluyla da birkaç kez iade talebimi ilettim ancak hiçbirine cevap verilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca tamamen sessiz kalınması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Hem ödediğim ücret hem de kaybolan zamanım nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numarasıyla birlikte gerekli kontrollerin yapılarak, kitaplarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.