to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
Kölnkütüphane. De üzerinden 19.01.2026 tarihinde 274JR1952V numaralı siparişimi oluşturdum. Bu sipariş kapsamında Şibumi (ISBN: 9789753900799), Körburun (ISBN: 9789750732836) ve Aşk ve Gurur (ISBN: 9786255618511) kitaplarını satın aldım ve ürünler 09.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ödeme toplam 41,25 € tutarında PayPal üzerinden yapıldı, bu tutara 4,99 € kargo ücreti de dahildi.
Teslimattan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak sözleşmeyi süresi içinde feshetmek ve kitapları iade etmek istediğimi hem normal e‑postayla hem de ayrıca “Widerruf” başlıklı ayrı bir e‑posta ile firmaya ilettim. Bugüne kadar toplam 5 kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 19.01.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini telefonla aramayı defalarca denedim, ancak hiçbir zaman bir yetkiliye ulaşamadım.
Tüm bu iletişim çabalarına rağmen firma ne iade süreciyle ilgili bilgi veriyor ne de göndereceğim kitaplar için bir iade adresi paylaşıyor. Siparişimin iptal edilmesini, kitapları iade edebilmem için açık ve yazılı şekilde iade adresinin tarafıma bildirilmesini ve ürün bedeli olan 41,25 €’nun, kargo ücreti hariç olmak üzere, ödediğim şekliyle eksiksiz biçimde PayPal hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Siparişimi 19.01.2026’da verdim, 09.02.2026’da teslim aldım ve yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Beş kez e‑posta ve defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda iade adresi ve para iadesi konusunda hiçbir bilgi yok ve süreç tamamen durdu.
