Koleksiyon İade Ödemesi 11.925 TL Hesaba Yatırılmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Koleksiyon online mağazasından iki adet Eseri İstanbul yemek takımı satın aldım. Bu ürünlerden birini paketini hiç açmadan iade ettim, iadenin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o dönem WhatsApp numaralarına yazmama rağmen iade süreci hakkında net bir dönüş yapılmadı ve ben de yoğunluk nedeniyle süreci tekrar kontrol etmeyi unuttum.

Yaklaşık 15 gün önce tarafıma gelen bir e-posta sonrası durumu yeniden sorgulamak istedim ve firma ile görüştüğümde, iadenin aslında hiç yapılmadığını öğrendim. 25.11.2024 tarihli 0087006006 numaralı siparişime ait 11.925 TL tutarındaki iadem, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma yatırılmamış durumdadır. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen sorun hala çözülememiştir.

Firma yetkilileri 28–29 Nisan tarihlerinde iadenin yapılacağını belirtmelerine rağmen bu tarihlerde de herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Onaylanmış olmasına rağmen gerçekleştirilmeyen 11.925 TL tutarındaki iade nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. İade tutarımın, herhangi bir ek oyalama veya gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.