Web Sitesi Hizmetinde İletişim Ve Destek Sorunları

Sayın Vural Bey, Şikayetvar platformu üzerinden Kolay Sipariş markamızla ilgili ilettiğiniz geri bildiriminiz tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Öncelikle, hizmetlerimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden ve beklentilerinizin karşılanmamış olmasından ötürü Kolay Sipariş Teknoloji Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi olarak duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Amacımız, tüm iddialarınıza şeffaflıkla yanıt vererek durumu aydınlatmaktır. Yorumunuzda belirttiğiniz hususları, hizmet süreçlerimiz ve onaylamış olduğunuz dijital sözleşmemiz kapsamında madde madde ele alalım: 1. Satış Sonrası Destek ve İletişim: "Ücreti ödedikten sonra geri dönüş almak zorlaştı" ve "ilgisizlikle karşılaşıyorsunuz" ifadeleriniz, hizmet modelimizin temel bir parçasını oluşturan destek politikamızla örtüşmemektedir. Her müşterimize, kurulum ve sonraki süreçlerde birebir yardımcı olması için özel bir teknik danışman atamaktayız. Bu danışmanlarımıza hem telefonla hem de yönetim panelinizdeki "Destek Talebi (Ticket) " sistemi üzerinden daima ulaşılabilmektedir. Yaşadığınız iletişim probleminin standart işleyişimize aykırı, münferit bir durum olduğunu düşünüyor ve bu aksaklığın nedenini araştırmak üzere konuyu ilgili birimlerimize iletiyoruz. 2. Ürün Görsellerini Alamama Konusu: "İçerideki ürünlerin ne fotoğraflarını ne de videolarını alabiliyoruz" iddianızla ilgili olarak önemli bir teknik detayı paylaşmak isteriz. Özellikle Dropshipping (Tedarikçi Entegrasyonu) servisimizden sisteminize eklediğiniz ürünlerin görsellerini, paneliniz üzerinden kolayca cihazınıza indirmeniz mümkündür. Ürün düzenleme sayfasında yer alan "Resimleri İndir" butonu, bu işlem için özel olarak geliştirilmiştir. Bu özelliğin gözden kaçmış olabileceğini düşünüyoruz. Teknik danışmanlarımız, bu ve benzeri panel özelliklerinin kullanımıyla ilgili size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Ayrıca, sözleşmemizin 3.5. Maddesi uyarınca, kiralama süresi sonunda yazılı talep etmeniz halinde tüm ürün, üye ve sipariş verilerinizin bir kopyasının tarafınıza XML/EXCEL olarak teslim edileceği de güvence altındadır. 3. Ücret İadesi Talebi: Ücret iadesi talebinize ilişkin olarak, hizmetimizin niteliğini ve onaylamış olduğunuz "kolay SİPARİŞ yazılımı lisans ve kullanım SÖZLEŞMESİ" hükümlerini hatırlatmak isteriz. Sunduğumuz hizmet, anlık bir ürün satışı değil, 1 yıllık süreli bir ticari yazılım kiralama (lisanslama) hizmetidir. Sözleşmemizin Madde 3.8, 6.17 ve 7.3 gibi ilgili maddelerinde, hizmetin ticari niteliği ve yıllık kiralama modeli gereği, sözleşmenin müşteri tarafından süresinden önce sonlandırılması durumunda ücret iadesi yapılmayacağı açıkça belirtilmiştir. Bu koşullar, tüm müşterilerimiz tarafından hizmet başlangıcında dijital olarak onaylanmaktadır. 4. Tanıtım Videoları: Instagram ve diğer platformlardaki olumlu müşteri videoları, yanıltıcı içerikler değil, altyapımızı ve verdiğimiz desteği etkin bir şekilde kullanarak e-ticarette başarıya ulaşan yüzlerce işletmemizin gerçek deneyimlerinin bir yansımasıdır. Sayın Vural Bey, hedefimiz sizi de başarılı iş ortaklarımız arasında görmektir. Yaşadığınız sorunları kalıcı olarak çözmek ve sistemimizin tüm avantajlarından faydalanmanızı sağlamak adına sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. Sisteme kayıt olduğunuz iletişim bilgilerinizi bize iletebilirseniz uzman arkadaşlarımız süreçle ilgili size yardımcı olmak için en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kolay Sipariş Müşteri İlişkileri Departmanı Kolay Sipariş Teknoloji Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi