to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Mama'dan Yırtık Ve Bayat Kedi Maması, Cevapsız Kaldı
Kolay Mama’dan 9.02.2026 tarihinde km0502*****23 takip numarası ile sipariş verdiğim kedi maması tarafıma yırtık şekilde ulaştı. Ürünün paketi hasarlı olduğu gibi mamanın bayat olduğunu da fark ettim. Ödemeyi banka kartımla toplam 1.150 TL olarak yaptım.
Yaşadığım mağduriyeti hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden firmaya iletmeme rağmen, oldukça ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. İlk mesajımda takip numarasını ve görselleri paylaşmış olmama rağmen benden tekrar aynı bilgileri istediler. Ürünün sorunuyla ilgili ise kargo firması suçlanarak durum geçiştirilmeye çalışıldı. Ancak kargo kaynaklı bir yırtılma olsa bile, mamanın bayat olması ürünün depoda uygun koşullarda saklanmadığını düşündürüyor ve bu da tamamen firmanın sorumluluğundadır.
Ben İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve ücretini ödediğim ürünün bana sağlam, taze ve kullanılabilir şekilde ulaştırılması firmanın birinci önceliği olmalıdır. Kargonuzla yaşadığınız bir problem, benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Firma ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ancak çözüm üretmek yerine bahane sunmaları gerçekten üzücü ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kolay Mama’dan talebim, ödediğim ücret karşılığında kedim için sağlam, ambalajı yırtık olmayan ve kesinlikle bayat olmayan yeni bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.
Gelişme
Kolay Mama’dan daha önce verdiğim mama siparişim yırtık şekilde elime ulaşmıştı. Bu durumu ilettiğimde Murat Bey gerçekten ilgili davrandı ve kısa sürede telafi olarak yeni bir mama gönderimi sağlandı. Ancak telafi için gönderilen ikinci mama, ilk gelen mamadan bile daha kötü, daha yırtık ve hasarlı bir durumda bugün elime ulaştı.
Durumu tekrar Murat Bey’e ilettiğimde elinden geleni yaptığını ve sorunun kargodan kaynaklı olduğunu belirtti, buna saygı duyuyorum ancak yaşadığım mağduriyet bu şekilde giderilmemiş oldu. Kedilerim aç kalmasın diye tekrar koşa koşa dışarı çıkıp mama almak zorunda kaldım ve maddi olarak da zarara uğradım.
Firma aslında mağduriyetimi gidermeye çalışırken ne yazık ki ikinci kez mağduriyet yaşamış oldum. Bu nedenle, telafi olarak gönderilen ve kargo sırasında zarar gören mama nedeniyle oluşan zararımın ilgili kargo firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, 35156243 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sorunumu buraya yazdık dan hemen sonra firmadan murat bey beni arayarak gayet anlaşılır ve güzel bir şekilde yardımcı oldu ve kısa sürede sorunum çözülerek tarafıma yeni bir mama kargoya verildi... Firma yetkilisi murat beye ilgisi ve soruna çözüm odaklı yaklaştığı için ve mağduriyetimi giderdiği için çok Teşekkür ediyorum...
