Kolay Kargo Adresim Açık Olmasına Rağmen Teslim Edilmedi, Kargo Haksız Gecikme Yaşatıyor

Kolay Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Ankara Altındağ’da açık ve net olarak yazdığım adresime rağmen, internet üzerinden aldığım ürünlere ait 166096953 takip numaralı gönderim, teslimat günü olan cuma günü “açık adres belirtilmediği” gerekçesiyle teslim edilmedi ve adres teyidi istenerek teslimat pazartesi gününe bırakılmak istendi. Oysa kargo firmasının bana gönderdiği SMS içeriğindeki URL’ye girdiğimde, konumum doğru şekilde görünmektedir ve adres bilgilerim eksiksizdir.

Aynı sorunu daha önce 159608402 takip numaralı gönderimde de yaşadım. İkinci kez aynı gerekçeyle mağdur ediliyorum. Alışveriş yaparken sistem açık adres girilmediğinde zaten uyarı veriyor ve bizden eksiksiz bilgi talep ediyor. Bizler de bu hizmet için ücret ödüyor, siparişlerimizin belirtilen tarihte teslim edilmesini bekliyoruz. Buna rağmen adresim açıkça yazılı olduğu halde gönderimin “adres belirtilmedi” denilerek teslim edilmemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradım, geri bildirimlerimi ilgili birimlere ileteceklerini söylediler ancak somut bir çözüm veya net bir dönüş alamadım. Talebim, gönderilerimin sistemde göründüğü gibi ilk belirtilen teslim tarihinde sorunsuz şekilde adresime ulaştırılması ve bu tür adres gerekçeli gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.