Kokoş Mağazasında Personelin Saygısız Davranışı ve Müşteri Yardımının Yok Sayılması

Sivas istasyon Caddesi’indeki kokoş mağazası’nda bugün yaşadığım saygısız bir davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazadan alışveriş yapacağım sırada yardıma ihtiyacım oldu ve mağazada çalışan, uzun saçlı, kısa boylu, kilolu bir hanımefendiden yardım istedim. Seslendiğimi net bir şekilde duymasına rağmen bana yardımcı olmak yerine göz devirip, önündeki personel arkadaşını müşterilerin içinde azarlamaya başladı.

Kıyafetinden dolayı olduğunu düşündüğüm bir sebeple personeline karşı emrivaki ve üstten bir üslup kullandı ve bu tavrını müşterilerin önünde sürdürdü. Görünen o ki kendisi yetkili pozisyonda da değildi; ancak buna rağmen hem egosunu tatmin edercesine personeli azarlamaya devam etti hem de beni beklediğimi göre göre yanıma gelip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Mağazada benim gibi birkaç müşteri daha bu tavırdan rahatsız oldu.

Bu davranışlar sonucunda elimdeki ürünleri kasaya götürmekten vazgeçip mağazadan alışveriş yapmadan ayrıldım. Personelin kendi içinde yaşayacağı bir konuşmanın müşterilerin önünde bu şekilde saygısız ve kırıcı bir üslupla yapılmasını, ayrıca müşterinin yardım talebinin tamamen yok sayılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.