Kokoş Açılan Kelepçeli Bileklik Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Menteşe’de bulunan Rüya AVM içindeki Kokoş mağazasından 450 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken bileğimdeyken kelepçesi kendi kendine açılıp düşüyor, bu nedenle bilekliğin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün fişi de hâlâ bende bulunuyor.

Bugün mağazaya giderek durumu anlattım ve ayıplı ürün sebebiyle iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanı son derece hoş olmayan bir tavırla, ürünün ayıplı olmadığını, ayıplı sayılabilmesi için kırık ya da bozuk olması gerektiğini, bu şekilde bileklikte bir sorun olmadığını söyledi. Bilekliği bileğime taktığımda düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen, ürünü bile denemeden veya incelemeden “Hayır bir şey yok, bir şey yapamayız” diyerek talebimi reddetti.

Normal kullanım sırasında bileğimdeyken kendi kendine açılıp düşen bu bileklik nedeniyle hem maddi kayıp yaşama riski hem de güven problemi oluştu. Ürünün incelenerek ayıplı kabul edilmesini ve buna göre iade ya da değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.