Kokoş Mağazasında Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Merhaba, Muğla Menteşe'de bulunan Rüya Park AVM de, yeni açılan Kokoş mağazasından kızım çiftli kolye aldı, ödemeyi yaptıktan sonra kızım kolyenin kıvrıldığını söyledi fakat elimle düzeltmeye çalıştım. Geçici diye düşündüm. Birkaç gün sonra kızım kolyesini takmak istediğinde daha çok kıvrıldığını düzeltmeye çalışsak bile tekrar olduğunu gördük. Kolyeyi aldıktan 5 gün sonra mağazaya değişim için gittim. Kasada bulunan hanımefendiye durumu nazikçe izah ettim, kolyeyi değişmek istediğimi diğerlerinde de aynı sorun var ise başka bir kolye ile değişmek istediğimi belirttim. Kolyeyi incelemeye başlayan görevli kişi 1 gün sonra gelseniz değişirdik fakat 4 gün geçmiş dedi, bende bu benimle ilgili değil ürün sorunlu bu yüzden değişmek istiyorum dedim. Ürünlerde iade ve değişim yapmıyoruz fakat inisiyatif kullanıyorum dedi. Bende değişmeniz gerek ürün sorunlu diye tekrar cevapladım. Kasada duran görevli kişi fişi eliyle önüme doğru iterek tamam hanımefendi değişin dedi ve yüzünü ekşiterek söyledi. Bende fişi bu şekilde önüme itemeyeceğini ve yüzünüzde bu şekilde müşteriye davranamayacağını söyledim. Sonuçta kolyeyi değiştirdik fakat zaten hakkımız olan bir işlemde ısrar etmesek bizi geri çevirecekti. Bu durumun Kokoş firmanıza yakışmadığını düşünüyorum. İlk kez girdiğim Kokoş mağazasına bir daha girmemeyi düşünüyorum, çünkü ilk deneyimim hiç te güzel olmadı.