Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Elanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kokoş Mağazasında Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

profile
Elanur
12 Ekim 2024 21:02
1.031
Elanur'un Teşekkür Mesajı
“İlgili davranıp şikayetime dönüş yapıldığı İçin teşekkür ederim”

Merhaba, Muğla Menteşe'de bulunan Rüya Park AVM de, yeni açılan Kokoş mağazasından kızım çiftli kolye aldı, ödemeyi yaptıktan sonra kızım kolyenin kıvrıldığını söyledi fakat elimle düzeltmeye çalıştım. Geçici diye düşündüm. Birkaç gün sonra kızım kolyesini takmak istediğinde daha çok kıvrıldığını düzeltmeye çalışsak bile tekrar olduğunu gördük. Kolyeyi aldıktan 5 gün sonra mağazaya değişim için gittim. Kasada bulunan hanımefendiye durumu nazikçe izah ettim, kolyeyi değişmek istediğimi diğerlerinde de aynı sorun var ise başka bir kolye ile değişmek istediğimi belirttim. Kolyeyi incelemeye başlayan görevli kişi 1 gün sonra gelseniz değişirdik fakat 4 gün geçmiş dedi, bende bu benimle ilgili değil ürün sorunlu bu yüzden değişmek istiyorum dedim. Ürünlerde iade ve değişim yapmıyoruz fakat inisiyatif kullanıyorum dedi. Bende değişmeniz gerek ürün sorunlu diye tekrar cevapladım. Kasada duran görevli kişi fişi eliyle önüme doğru iterek tamam hanımefendi değişin dedi ve yüzünü ekşiterek söyledi. Bende fişi bu şekilde önüme itemeyeceğini ve yüzünüzde bu şekilde müşteriye davranamayacağını söyledim. Sonuçta kolyeyi değiştirdik fakat zaten hakkımız olan bir işlemde ısrar etmesek bizi geri çevirecekti. Bu durumun Kokoş firmanıza yakışmadığını düşünüyorum. İlk kez girdiğim Kokoş mağazasına bir daha girmemeyi düşünüyorum, çünkü ilk deneyimim hiç te güzel olmadı.

14 Ekim 2024 09:30 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba. Yaşadığınız bu sorun için çok üzgünüz, iade&değişim süremiz 15 Takvim günüdür. Mağaza kayıtları incelenip ilgili personele bu konu ile ilgili eğitim verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Elanur
Elanur
14 Ekim 2024 12:19

İlgili davranıp şikayetime dönüş yapıldığı İçin teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Cemile sonuçtan hiç memnun değil

Kokoş Bijuteri Muğla Rüya48 AVM Kokoş Mağazası

profile
Cemile
28 Ağustos 2024 21:02
1.706
1
Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Kokoş Bijuteri Muğla Rüya Park AVM'de Kötü Müşteri Deneyimi Ve Kalitesiz Ürün

profile
Tuğçe
11 Eylül 2024 21:09
1.110
Kokoş Bijuteri Muğla Rüya Park AVM'de Kötü Müşteri Deneyimi Ve Kalitesiz Ürün
Kokoş Bijuteri Muğla Rüya Park AVM'de Kötü Müşteri Deneyimi Ve Kalitesiz Ürün
5
Sıla sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Sıla
05 Mart 2025 21:20
1.239
"Bugün genel merkezden arayarak hem özürlerini iletip hem de bu şekilde davranan elemana gereğinin yapılacağını bildirdiler çok ilgili bir şekilde şikayetle ilgilendiler bu şekilde ilgili olduklarından kaynaklı teşekkür ederim"
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Şubat 2025 15:25
1.047
Kokoş Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Saygısız Hizmet
Benzer Şikayet Yaz