Köfteci Yusuf Şubesinde Uzun Gecikme Ve Soğuk Sipariş Şikayeti

30.01.2026 tarihinde saat 19.28’de Köfteci Yusuf Karşıyaka Aksoy şubesinden hamburger, köfte ve patates kızartması siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 saate yakın bir sürede, buz gibi bir şekilde elime ulaştı. Ürünler sanki sabah hazırlanıp bekletilmiş gibiydi.

Siparişi verdikten 35 dakika sonra canlı yardıma bağlandım, yaklaşık 120 dakika sonra “kapında” yazmasına rağmen siparişi teslim alamadım ve bu nedenle şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede siparişi teslim almak için yaklaşık 1 buçuk saat bekledikten sonra bu kez sipariş adrese gönderildi. Kuryeden, şubenin ürünü hazırlamadığı ve problemin şubeden kaynaklandığı bilgisini aldım.

Bu süreçte yaklaşık bin tl ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise platform üzerinden siparişe yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Daha önce de Köfteci Yusuf’tan sipariş vermiştim, ancak hiçbirinde bu kadar gecikme ve bu kadar kötü bir ürün kalitesi yaşamamıştım. Bu yaşadığım deneyim hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Geciken ve buz gibi gelen bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretle aldığım hizmetin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.