Köfteci Yusuf Şubesinde Uzun Bekleme, Eksik Sipariş Ve Saygısız Çalışan Davranışı

27 Temmuz günü saat 11.00 civarında İstanbul Deposite AVM’deki Köfteci Yusuf şubesine ailemle birlikte yemek için gittik. Ancak hem hizmet kalitesi hem de çalışan tutumu açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Uzun süre masamıza hiç kimse sipariş almaya gelmedi, defalarca beklemek zorunda kaldık. Siparişimizi verdikten sonra da yemekler geç geldi ve gelen siparişler eksikti. Eksik ürünleri getirmeleri için 3–4 kez hatırlatmak zorunda kaldık. Bu durum sadece bizim masamızda değil, çevremizdeki birçok masada da aynı şekilde yaşanıyordu.

Durumu iletmek ve çözüm rica etmek için görevliyle konuşmak istediğimizde ise beyaz gömlekli, kapalı bir kadın çalışan son derece ukala ve saygısız bir tavırla “Nesi var? ” diyerek ters bir üslupla yaklaştı. Müşteri olarak zaten aksayan bir hizmet nedeniyle zor durumda kalmışken, bir de böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak bizi fazlasıyla rahatsız etti. Yaklaşık 850 TL hesap ödedik ancak aldığımız hizmet ödediğimiz tutarın ve Köfteci Yusuf markasının çok altında kaldı.

Yaşanan bu aksaklıkların ve özellikle ilgili çalışanın davranışının şube yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.