to read complaints and reviews, or file yours.Koçzer Otomattan Ödeme Alındı Ama Su Düşmedi, Şirket Sosyal Medyada Aktif Olup Yanıt Vermiyor
1 Eylül 2026 tarihinde saat 10:32’de Gayrettepe metro durağında bulunan Koczer otomattan 45 numaralı alandaki suyu satın almak için 30 TL ödeme yaptım. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen ürün otomattan düşmedi ve suyu alamadım.
Bu yaşadığım sorun sonrası 5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 09:44’te Koçzer’in Instagram hesabı üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim. Ancak bu mesajıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen son iki gün içinde yeni içerik, yaklaşık 20 saat önce de hikaye paylaşımı yapıldığını gördüm; yani sosyal medya hesaplarını aktif olarak kullandıkları halde müşteriye dönüş yapılmıyor.
Yaşadığım bu sorun kadar, Koçzer’in müşterisinin sorununa hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması ve iletişim kanallarını sadece paylaşım için kullanıp müşteri memnuniyetini tamamen geri planda bırakması da rahatsız edici olduğu için bu durumu kamuoyunun ve firmanın dikkatine sunuyorum.
Merhaba, Yaşadığınız bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi ilgili ekiplerle paylaşabilmemiz ve sizinle iletişime geçilebilmesi için iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca, ücret iadesi işlemlerinin değerlendirilebilmesi adına işlem yapılan kartın son 4 hanesini de iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Egemen Bey, İletmiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederiz. Bilgileriniz ilgili ekiplerle paylaşılmış olup konu incelemeye alınmıştır. İnceleme sonucunda sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Merhaba Egemen Bey, Ekiplerimiz gerekli kontrolleri tamamlamış olup iade işleminiz başlatılmıştır. İade tutarı, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Saygılarımızla,
