Kullanılmış Görünen Ürün Ve Uzun Süreli İade Süreci

Koçtaş online mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Newstar 32 parça lokma takımını teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde, parçaların üzerinde belirgin izler ve çizikler olduğunu gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olduğunu düşündürecek kadar yıpranmış olması sebebiyle, hemen fotoğraflarını çekerek iade kargo sürecini başlattım.

Ürünü derhal iade etmeme rağmen, 1105988545 numaralı siparişime ait iade süreci 3 gündür “inceleniyor” aşamasında bekliyor. 14 günlük cayma hakkım varken bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzun süre sonuçlanmamasına anlam veremiyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kullanılmış olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Koçtaş online kanalı üzerinden, hatta mağazalarınızdan da alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.