to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Çim Biçme Makinesi Gönderim Belirsizliği Ve Çözüm Talebi
7 Ağustos tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden, satıcısı doğrudan Koçtaş olan “Opp Benzinli Çim Biçme 40 cm 132 CC” ürününü 9.349 TL ödeyerek sipariş ettim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünün ne zaman gönderileceği veya teslim edileceği konusunda hâlâ hiçbir net bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece standart prosedür cümleleri ile karşılaşıyorum. Görüşmeler “size dönüş yapılacak” denilerek sonlandırılıyor ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir dönüş yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün üç gün sonra mı, üç hafta sonra mı, üç ay sonra mı geleceğine dair en ufak bir bilgi verilmiyor.
Sipariş sırasında ürün bedeli tahsil edildi. Firma ödemesini almış olmasına rağmen satın aldığım ürünün durumu ve teslimat süreci hakkında net bir bilgi paylaşmıyor. Üstelik ürünü pek çok Koçtaş mağazasında stokta görebiliyorum, buna rağmen siparişim gönderilmiyor ve alternatif bir çözüm de sunulmuyor.
Bu yaşadığım durum Koçtaş ile ilk olumsuz deneyimim de değil. Daha önce yine Koçtaş’tan aldığım bir şemsiye kırık teslim edilmişti ve değişim sürecinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen ürünümü değiştirememiş, mağduriyetim giderilmemişti. Buna rağmen Koç Grubu bünyesinde büyük ve kurumsal bir firma olduğu için tekrar şans vermek istedim fakat özellikle e-ticaret alışverişlerim sürekli hüsran ve pişmanlıkla sonuçlanıyor.
Bu ürünü gerçekten ihtiyacım olduğu için satın aldım. Parasını tahsil eden bir firmanın müşterisine en azından net bir gönderim veya teslimat tarihi verebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda asıl problem sadece gecikme değil, tamamen belirsizlik ve çözüm üretilmemesi. Sürekli arayıp kayıt açtırmak ve her seferinde “size dönüş yapılacak” cevabını almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Koçtaş’ın artık bana standart kalıp cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir teslimat tarihi vermesini istiyorum. Ürün gönderilemeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Barış C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Verdiğiniz cevap, zaten şikayetimin temel konusu olan standart prosedür cümlelerinin birebir tekrarıdır. Ben günlerdir müşteri hizmetlerinizi aradığımda da “ilgili ekibe ilettik, sizinle iletişime geçilecek, bilgi verilecek” cevabını alıyorum. Tam da bu nedenle buraya şikayet yazdım. Şimdi Şikayetvar üzerinden de aynı cevabı kopyalayıp göndermeniz maalesef sorunu çözmek bir yana, yaşadığım mağduriyeti daha da açık şekilde ortaya koyuyor. Ben sizden “takip süreci başlattık” bilgisini istemiyorum. Siparişimin nerede olduğunu, neden gönderilmediğini ve hangi tarihte gönderileceğini soruyorum. 7 Ağustos’tan beri ücretini tahsil ettiğiniz bir ürün için bugün hâlâ net bir sevkiyat veya teslimat tarihi veremiyorsanız, bunun nedenini açıkça belirtmenizi bekliyorum. Lütfen bir sonraki cevabınız yine “ilgili birime ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde olmasın. Çünkü zaten şikayetimin konusu tam olarak budur. Net sorum çok basit: Ürünüm hangi tarihte kargoya verilecek? Buna cevap verebilecek bir yetkilinin konuya gerçekten müdahil olmasını ve artık standart metinler yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Dün yazdığım mesaja da cevap verilmedi ve bugün mağduriyetime bir gün daha eklendi. Günlerdir tek sorduğum şey çok basit: Ürünüm nerede ve hangi tarihte gönderilecek? Buna rağmen ya standart “ilgili birime ilettik” cevabı alıyorum ya da artık hiçbir cevap alamıyorum. 7 Ağustos’ta ücretini tahsil ettiğiniz bir ürün için hâlâ sevkiyat tarihi verememeniz ve müşterinin net sorularını cevapsız bırakmanız, Koçtaş gibi büyük bir firma açısından gerçekten ciddi bir hizmet ve iletişim zaafıdır. Artık “ilgili birime ilettik” şeklinde ezber cevaplar değil, somut bir yanıt istiyorum: Ürünüm hangi tarihte kargoya verilecek? Aksi halde yaşanan sürecin çözüm değil, müşteriyi oyalama süreci olduğu düşüncesi kaçınılmaz hale geliyor.
Bugün bir gün daha geçti ve hâlâ ne bir cevap ne de somut bir çözüm var. 7 Ağustos’tan bu yana ücretini tahsil ettiğiniz bir ürünün nerede olduğunu ve ne zaman gönderileceğini öğrenmeye çalışıyorum. Günlerdir aynı soruyu sormama rağmen Koçtaş tarafından net bir bilgi verilemiyor; artık mesajlarıma cevap dahi gelmiyor. Bir siparişin sevkiyat tarihini öğrenmenin bu kadar zor hale gelmesi gerçekten düşündürücü. “İlgili birime ilettik” denilen konu günlerdir hangi ilgili birimde bekliyor, bunu da anlamak mümkün değil. Tekrar soruyorum: Ürünüm hangi tarihte kargoya verilecek? Standart prosedür cümlesi değil, artık bu basit soruya net bir cevap ve gerçek bir çözüm bekliyorum. Her geçen gün Koçtaş’a duyduğum güven biraz daha azalıyor.
