Koçtaş'ta Ölçü Hatası Ve Montaj Sorunu Nedeniyle İade Talebine Cevap Gelmiyor

22.08.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Mezzamobilya Mezza 3650 Vento 4 çekmeceli şifonyer satın aldım. Montajı ilk başta kendimiz yapmak istediğimiz için ayrıca montaj hizmeti almadım. Kurulum sırasında çekmecelerin raylarda ilerlemediğini fark ettik, ölçülerde bir sıkıntı olduğunu gördük. Satıcıya ulaşıp tarif ettikleri şekilde tekrar denememize rağmen sorun düzelmedi.

Ardından bir usta çağırdık, usta da ürünün kasasıyla çekmece ölçülerinin uyuşmadığını, çekmecelerin yuvaya göre büyük geldiğini ve bu yüzden rayda ilerlemediğini söyledi. Bizde mi sorun var diye düşünerek bu sefer Koçtaş’tan montaj hizmetini de ayrıca satın aldım. 13.09 civarında gelen montaj ekibi de montajı yapamadı, tutanak tutarak ürünün ebatlarında sıkıntı olduğunu kendileri de teyit ettiler.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak 17 Eylül’den bu yana Koçtaş müşteri hizmetleri sadece talebiniz alındı, aciliyetinizi ilettik diyerek oyalıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Görüşmelerimizde “Ürünü siz kurmuşsunuz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor, oysa kendi ekipleri de montajı yapamadı ve ürünün hatalı olduğunu kabul etti.

Şu ana kadar şifonyer için 4.528 TL, montaj hizmeti için de 1.870 TL ödememe rağmen ürünü kullanamıyorum ve problem çözüme kavuşmuyor. Ayıplı olduğu kendi personelleri tarafından tutanakla da tespit edilen bu ürün için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.