Koçtaş Ve Kargo Firmasının Teslimat Gecikmesi Ve Asansörsüz Ürün Çıkarmama Sorunu

6 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Esmopa Mobilya markalı iki adet çok amaçlı dolap siparişi verdim. Aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen kargoyu ancak defalarca arayarak zorla yönlendirebildim. Ürünler sonunda geldiğinde ise kargo firması, evde asansör olmadığı gerekçesiyle dolapları kesinlikle yukarı kata çıkaramayacağını söyleyip kapıda bırakmak istedi.

Hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de kargo firmasının hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimatın sorunsuz yapılması için uğraşmak zorunda kaldım, buna rağmen ne kargo firması ne de Koçtaş tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece yetersiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yapıcı bir çözüm sunmak yerine, sadece konuşmuş olmak için konuşan, sorunu önemsemeyen bir yaklaşımla muhatap oldum. Ne teslimat gecikmesiyle ne de kargonun ürünü eve çıkarmayı reddetmesiyle ilgili somut bir destek alamadım.

Ben, satın aldığım ürünlerin makul süre içinde ve evime kadar çıkarılmış şekilde teslim edilmesini, Koçtaş’ın da çalıştığı kargo firmalarıyla yaşanan bu tür sorunlarda müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Sipariş numaram 1099144113 olan bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.