Koçtaş Online Montaj Engeli Nedeniyle İade Kodu Oluşturulmadı

Koçtaş Online üzerinden set üstü cam ocak satın aldım. Ürün evime ulaştıktan sonra yetkili servis kurulum için geldiğinde, ocak yerinin uygun olmadığını, ocağın arka kısmının duvara olan mesafesinin 6 cm olması gerekirken bizde 2 cm olduğu için montaj yapılamayacağını belirtti. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve yaklaşık iki haftadır evde koli halinde bekliyor.

İade için 25 Eylül Cuma günü telefonla müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemi yaptım. O günden bu yana defalarca kez aramama ve bugün içerisinde bile iki kez görüşme yapmama rağmen hâlâ bir iade kodu oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli “dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Servisin teknik gerekçeyle montaj yapamadığı, ürünün kullanılmadığı ve kutusunda beklediği açık olmasına rağmen iade sürecimin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.