Sürekli Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmeleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Mnk Gıda San. ve Tic. A.Ş.’den KoçAilem Market aracılığıyla verdiğim siparişlerle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Aralık tarihinden itibaren farklı günlerde toplam üç adet siparişim iptal edildi, üç adet siparişim de hâlâ “devam ediyor” görünmesine rağmen teslim süreleri sürekli uzatılıyor ve muhtemelen onlar da iptal edilecek.

Firma, sistemde siparişleri göndermiş gibi gösterip sonrasında iptal ediyor. Kimi zaman sorunun tedarikçiden kaynaklandığını söylüyorlar; ancak açıkçası siparişlerin kargo firmasına dahi teslim edildiğine inanmıyorum. KoçAilem Market müşteri hizmetleriyle üç‑dört kez görüştüm, iptal edilen siparişlerin iade edilen tutarları için indirim tutarlarını kupon olarak tanımladıklarını söylediler; ancak asıl sorunla ilgili sadece “takip ediyoruz” demekle yetiniyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişlerin neden bu şekilde iptal edildiğine dair net bir açıklama da yapılmıyor.

Sürekli sipariş verip beklemek, ardından teslim tarihi uzatılıp iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Devam eden siparişlerimin de aynı akıbetle karşılaşmasından endişe ediyorum. Siparişlerimin iptal edilmeden, taahhüt edilen sürelerde eksiksiz olarak teslim edilmesini, iptallerin gerçek sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.