to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet Olmayan Kurulum Ücretini Aldı
Kocaelinet Polatlı şubesinden evim için internet başvurusunda bulundum ve bana kurulum ücretinin 300 TL olduğu, ödemenin de tamamının peşin yapılacağı söylendi. Ben de kendilerine internet sayfanızda kurulum ücretinin 100 TL olduğunu ve faturaya yansıtılarak iki taksitte ödenebileceğini söyledim. Ancak oradaki görevli bayan, fiyatların değiştiğini ve sayfanın güncellenmediğini belirterek benden 300 TL kurulum ücretini peşin olarak aldı. Sonrasında internet sayfalarında 75 Mbps VDSL paket ile ilgili detaylara baktığımda, halen güncelleme olmadığını ve kurulum ücretinin olmadığını defalarca gördüm. Ayrıca kendi sözleşmelerinde de görebileceğiniz üzere, 'Değişen hükümler Kocaelinet ile ilgili web sayfasında veya karşılama sayfasında ilan edildikleri tarihte geçerlilik kazanacak' ibaresi bulunmakta. Bu şikayeti yazdığım anda, yani 24/04/2024 tarihinde, halen sayfalarında kurulum ücreti olmadığı ve 100 TL ücretin iki taksitte faturaya yansıtılarak ödenebileceği yazmaktadır. Benden haksız yere alınan 300 TL kurulum ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade edilmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ederim.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır.
Sorunum ile merkez müşteri temsilcisi yakından ilgilendi ve gerekli para iadesini yaptırdı teşekkür ediyorum saygılarımla
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz
