Telefonla Randevu Alımında Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

23–24 Mart tarihleri arasında Kocaeli Şehir Hastanesi’nden kalp pili kontrolü için kardiyoloji bölümüne randevu almaya çalıştım. Hastanenin 0262 225 27 00 numaralı santralini defalarca aradım, telefon sürekli hatta bağlandı, çaldı çaldı kapandı; ancak buna rağmen kimse randevu süreciyle ilgili net bir bilgi vermedi.

23 Mart saat 15.50–15.51 civarında ve 24 Mart saat 09.55–10.08 arasında santrali aradığımda da özellikle randevu için aradığımızı ve iki gündür hattın açılıp kapandığını üstüne basa basa söylememe rağmen, telefondaki görevli yine bana herhangi bir açıklama yapmadı. Sonunda durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için beni başhekime ya da hastane müdürüne bağlamasını istediğimde, bunu yapamayacağını söyledi ve randevu almak için hastaneye gelmemiz gerektiğini belirtti. İki gündür telefonla randevu almaya çalıştığımı ve bunu defalarca ifade ettiğim halde, neden bunu en başta söylemediğini sorduğumda ise “bana sormadınız ki” şeklinde cevap verdi. Telefonla randevu verilmiyorsa, bunun için ayrıca sormama gerek olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Santral sisteminde görev yapan personelin, arayan hastaları doğru ve zamanında bilgilendirmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, santral görevlilerine süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını, telefondan bağladıkları birimde randevu verilmiyorsa bunun ilk anda açıkça söylenmesini ve arayan kişilerin ne yapması gerektiği konusunda doğru şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Böylece benden sonra arayacak kişiler gereksiz yere umutlanmaz ve zaman kaybı yaşamaz.