Hastane Kayıt Görevlisinin Saygısız Tutumu Şikayeti

Kocaeli Şehir Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları bölümünde görev yapan hasta kayıt görevlisi S**** Hanım’ın vatandaşla iletişime kesinlikle yakışmayan tavrı nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Gebeliğimin 26. haftasında detaylı ultrason sonucunda bebeğimin Çocuk Kardiyolojisi bölümünde değerlendirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 182’yi arayarak randevu almak istediğimde, Çocuk Kardiyolojisi bölümüne doğrudan randevu verilemediği, önce Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Polikliniği’ne başvurmam ve doktor yönlendirmesi almam gerektiği söylendi. Bu bilgi doğrultusunda 10.06.2026 tarihinde saat 09.50’de Kocaeli Şehir Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Polikliniği’ndeki randevuma gittim.

Hasta kayıt biriminde görevli S**** Hanım’a 182’nin yönlendirmesini ve başvuru sebebimi anlatmaya çalışırken, son derece kaba, saygısız ve yakışıksız bir tavırla karşılaştım. Durumu tam olarak açıklamama fırsat vermeden yüksek sesle konuşmaya başladı, burada işlem yapılamayacağını bağırarak söyledi ve vatandaşla nasıl iletişim kurulması gerektiğine tamamen aykırı bir tutum sergiledi. Sorunumu izah etmeye çalıştıkça üslubunu düzeltmek yerine ses tonunu daha da yükseltip azarlayıcı bir tavırla devam etti.

Daha da dikkat çekici olan, yanındaki başka bir personelin yönlendirmesiyle aslında talep ettiğim işlemin yapılabildiğinin ortaya çıkmasıdır. Yani hem yanlış bilgilendirme yapılmış, hem de hiçbir gerekçe olmadan vatandaşa karşı kırıcı ve incitici bir üslup kullanılmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda muayenemi gerçekleştiremedim ve bebeğimin sağlık durumu ile ilgili önemli bir kontrolü mecburen ertelemek zorunda kaldım.

Hastaneye sağlık hizmeti almak için başvuran, üstelik hamile ve kaygılı bir durumda olan bir hastaya bağırılması, azarlanması ve küçük düşürücü tavırlarla yaklaşılması kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları bölümü hasta kayıt görevlisi S**** Hanım hakkında gerekli ve en ağır idari işlemlerin yapılmasını, görevine son verilmesini, en azından bu şekilde davranan personelin hasta ve hasta yakınları ile muhatap olmamasını talep ediyorum.