Fiyat Görünmezliği Ve QR Kodu Zorunluluğu Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Şikayeti

24.08.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de, Ar*** l** klima işletmesinde bulunan Koç Otomat makinesinden ürün alımı sırasında fazla ücretlendirme yaşadım. Makineden bir adet Eti Browni Intense ve bir adet Tutku bisküvi aldım, ancak ürün seçim aşamasında ekranda hiçbir şekilde fiyat bilgisi gösterilmedi.

Ödemeyi kredi kartımla temassız olarak yaptım. İşlem sırasında, ürünlerin fiyatını görebilmek için kredi kartı ile ödeme yapılsa bile ayrıca QR kod okutulması gerektiğine dair bir yönlendirme ile karşılaştım. Fiyat görmek için ekstra olarak QR kod okutma zorunluluğunun mantıklı ve kullanıcı dostu bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

İşlem tamamlandıktan sonra Yapı Kredi Bankası’ndaki kart hareketlerimi ve dijital slipleri kontrol ettiğimde, Koç Otomat adına her biri 60,00 TL olmak üzere iki ayrı işlem çekildiğini, yani toplamda 120,00 TL tahsilat yapıldığını gördüm. İki adet atıştırmalık ürün için bu tutarın makul olmadığını, ayrıca her ürünün fiyatının da aynı olmaması gerektiğini düşündüğüm için ilgili cihazda ciddi bir fiyatlandırma sorunu olduğunu değerlendiriyorum.

Bu durum sonrasında çağrı merkezinizi iki kez aradım, her seferinde yaklaşık 6–7 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve konu ile ilgili muhatap bulamadım.

Otomat ekranında tüm ürünlerin fiyatlarının açık ve net biçimde gösterilmesini, kredi kartı ile ödeme sürecinin fiyat görebilmek için ayrıca QR kod okutma zorunluluğu olmadan sadeleştirilmesini, aynı anda alınan iki ürün için 60 + 60 TL olacak şekilde toplam 120,00 TL tahsil edilmesinin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve kartımdan fazla çekildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına ilgili otomatın fiyatlandırma ve bilgilendirme ekranlarının, ayrıca çağrı merkezinizin erişilebilirliğinin acilen gözden geçirilmesini rica ederim.