to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Kapağının Düşmesi Ve Garanti Reddi
İstanbul’da Kaan Elektronik Knmaster bayisinden yaklaşık 1 hafta önce Knmaster 2000 Motoplay lastik basınç sensörü satın aldım. Ürünü Honda vfr 800 motosikletimde kullanırken sensörün kapağı düştü. 280 km hıza çıkan bir motosiklette bu kapağın düşmesinin kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul edemiyorum.
Durumu bayiye ve müşteri temsilcisine ilettim, fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği ve yenisini satın almam gerektiği söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması hem de garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti.
Ben ürünün bozulan kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Ethem Bey, Tarafınızdan iletilen konu ile ilgili WhatsApp destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme detaylı şekilde yapılmıştır. Ürün garanti kapsamı; üretim kaynaklı teknik arızalar ve cihazın işlevini yerine getirmemesine sebep olan problemler için geçerlidir. Ancak sensör kapağının kullanım esnasında düşmesi, kırılması, yerinden çıkması veya dış etkenlere bağlı olarak zarar görmesi fiziksel hasar kapsamında değerlendirilmektedir. Motorsiklet kullanımında hız, yol şartları, titreşim, montaj şekli ve dış etkenler ürün üzerinde fiziksel etki oluşturabilmektedir. Bu nedenle kapak düşmesi gibi durumlar üretim kaynaklı arıza olarak değil, kullanım koşullarına bağlı fiziksel hasar olarak değerlendirilmektedir. Bu tarz durumlar garanti kapsamında ücretsiz değişim prosedürüne dahil edilememektedir. Ürün tarafımıza ulaşıp teknik birim tarafından incelenmeden doğrudan üretim hatası değerlendirmesi yapılması mümkün değildir. Ancak mevcut görseller ve tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda durum kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olarak değerlendirilmiş ve bu bilgi tarafınıza aktarılmıştır.
