to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Özelliği Çalışmayan Interkomlar İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Kaan Elektronik Hasanpaşa şubesinden satın aldığımız iki adet Knmaster 1600c Pro interkomu, aldığımız ilk günden beri kayıt özelliğini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ürün ilk çıktığında Sandisk Pro hafıza kartıyla uyumlu olduğu özellikle belirtildiği için bu karta güvenerek iki adet hafıza kartı da ayrıca satın aldık. Ancak her iki interkomda da kayıt özelliği hiçbir zaman düzgün çalışmadı.
Cihazları kayıt sorunu nedeniyle servise gönderdik, tarafımıza sorunun giderildiği ve test edilerek çalıştığı söylendi. Fakat ürünler elimize ulaştığında aynı sorunların devam ettiğini, kayıt özelliğinin yine çalışmadığını gördük. Şu an cihazları yalnızca basit bir interkom olarak kullanabiliyoruz, vaat edilen kayıt özelliğinden hiç yararlanamıyoruz.
Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kaan Elektronik’in Knmaster 1600c Pro cihazlarımızın kayıt özelliğiyle ilgili arızayı kalıcı şekilde gidermesini ve ürünleri ilan edildiği, vaat edildiği şekilde eksiksiz çalışır hale getirmesini talep ediyorum.
Sayın Serdar Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. KN1600C Pro model cihazlarda kayıt özelliğinin sağlıklı çalışabilmesi; kullanılan hafıza kartının hızı, kapasitesi, format durumu, cihaz ayarları, uygulama bağlantısı ve kullanım koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Cihazlarınızın daha önce servisimize ulaştığını ve test edilerek tarafınıza gönderildiğini belirtmişsiniz. Buna rağmen aynı sorunun devam ettiğini ilettiğiniz için süreci tekrar detaylı şekilde kontrol etmek ve size yardımcı olmak istiyoruz. Yaşadığınız kayıt sorununun net şekilde değerlendirilebilmesi adına cihazlarınız, kullandığınız hafıza kartı bilgileri, sipariş/servis kayıtlarınız ve sorunu gösteren kısa bir video ile birlikte Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek teknik ekibimiz tarafından kayıt özelliği ve cihaz durumu hakkında gerekli destek sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürünlerinizin ilan edildiği şekilde sorunsuz kullanılabilmesi adına süreciniz tekrar kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
Yaşadığınız kayıt sorununun net şekilde değerlendirilebilmesi adına cihazlarınız, kullandığınız hafıza kartı bilgileri, sipariş/servis kayıtlarınız ve sorunu gösteren kısa bir video ile birlikte Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek teknik ekibimiz tarafından kayıt özelliği ve cihaz durumu hakkında gerekli destek sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürünlerinizin ilan edildiği şekilde sorunsuz kullanılabilmesi adına süreciniz tekrar kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
Servisteki arkadaşlar robot gibi aynı şeyi söyleyip duruyorlar. Test edip size verdiğim SD kart çalışmıyormuş. İkinci interkom da çalışıyormuş. Teslim alan arkadaş neden Sandisk aldınız sandiskte çalışmaz bu cihaz diyor. Bilmiyor ki ilk Youtube.com videolarınızda bu SD kartı aldırdınız herkese. Cihaz sizde. Anlamıyorsunuz. Derdim yeni cihaz almak para iadesi almak falan değil. Sadece çalışır hale getirin yeter.
Yaşadığınız kayıt sorununun net şekilde değerlendirilebilmesi adına cihazlarınız, kullandığınız hafıza kartı bilgileri, sipariş/servis kayıtlarınız ve sorunu gösteren kısa bir video ile birlikte Kaan Elektronik mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek teknik ekibimiz tarafından kayıt özelliği ve cihaz durumu hakkında gerekli destek sağlanacaktır.
Otomatik mesaj sanırım. İki adet kn1600c cihazım şu an sizde serviste. Aynen sizin söylediğiniz gibi yaptım. Ve yine daha önceki gibi cevap aldım. Hatanızı kabul etmenizi ve iki cihazı da tamir etmenizi bekliyorum.
Cihazlar şu an sizde. Teknik servisinizde.
İki adet KN1600C cihazınız teknik servisimizde gerekli testlerden geçirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihazlarda üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmemiştir. Yaşadığınız kayıt problemi cihazdan değil, kullanılan SD karttan kaynaklanmaktadır. KN1600C cihazlarda kayıt özelliğinin sağlıklı çalışabilmesi için uyumlu hız ve sınıfta SD kart kullanılması gerekmektedir. Belirtmiş olduğunuz Sandisk SD kart, cihazlarınızla uyumlu değildir. Bu nedenle kayıt tarafında sorun yaşanabilmektedir.
Knmaster Youtube.com sayfasında ilk tanıtımı yaparken Sandisk Pro SD kart alın diye videolarınız var. Sizin yüzünüzden aldık o SD kartları. Şimdi de kalkmış bu SD kartlarla çalışmıyor diyorsunuz. Şaka mı bu?
Buyurun bu da sizin söylediğinzle çelişen videonuz
Sandisk markasının birçok farklı modeli bulunmaktadır. Videoda önerilen modelle birebir aynı özelliklere sahip bir SD kart kullanıldıysa cihazın sorunsuz şekilde çalışması gerekmektedir. Bununla birlikte piyasada Sandisk markasına ait çok sayıda sahte veya performansı düşük kart da bulunabildiği için, yaşanan kayıt problemleri cihazdan ziyade SD kart kaynaklı olabilmektedir. Bu nedenle farklı ve güvenilir bir yerden temin edilmiş, uyumlu özelliklerde bir SD kart ile tekrar deneme yapmanızı öneririz. Uygun kart ile deneme sağlandığında cihazın çalıştığını göreceğinizi düşünüyoruz. Yapılan teknik kontrollerde cihaz tarafında bir arıza tespit edilmemiş olup, yaşadığınız sorunun kart kaynaklı olduğu değerlendirilmektedir.
Şöyle yazardım: Önce şunu netleştirelim. Sorun SD kart değil, firmanızın kendi söylemleriyle çelişmesidir. KN1600C ilk tanıtıldığında yayınladığınız Youtube.com videosunda özellikle Sandisk Pro SD kart önerildi. Ben de bu tavsiyeye güvenerek iki cihaz için iki adet Sandisk Pro kart satın aldım. Bu kartların faturaları elimde mevcut ve ikisi de orijinal ürün. Bugün ise aynı firma çıkıp “Bu kart uyumlu değil.” veya “Sahte olabilir.” diyerek sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Daha da ilginci, teknik servisinizde bulunan iki cihaz için her seferinde farklı açıklamalar yapılıyor. Bir personel “SD kart çalışmıyor” diyor, diğeri “İkinci cihaz sağlam” diyor, bir başkası “Sandisk zaten bu cihazda çalışmaz” diyor. Kendi teknik ekibiniz bile aynı görüşte değil. Ben yaklaşık bir buçuk yıldır aynı problemi anlatıyorum. Cihazlar defalarca servisinize gitti. Buna rağmen hâlâ ezbere “SD kart kaynaklı” cevabı veriyorsunuz. Madem sorun gerçekten SD kartta, neden bunu ilk servis sürecinde çözmediniz? Neden cihazlar “test edildi, sorun giderildi” denilerek bana geri gönderildi ve aynı problem aynen devam etti? Tekrar ediyorum; ben para iadesi veya yeni cihaz istemiyorum. Sadece satın alırken vaat edilen kayıt özelliğinin eksiksiz çalışmasını istiyorum. Firmanızın tavsiyesiyle satın alınan, faturası bulunan orijinal SD kartları bugün bahane göstermeniz kabul edilebilir değildir. Artık aynı otomatik cevapları değil, sorumluluk alan ve sorunu gerçekten çözen bir yaklaşım bekliyorum. Bu aşamadan sonra “SD kart uyumsuz” demek, firmanızın kendi tanıtımlarını ve önceki beyanlarını inkar etmekten başka bir anlam taşımıyor.
Sorunu çözmek yerine bana yeni SD kart satmayı teklif ettiniz. Oysa bu SD kartları, firmanızın tanıtım videolarındaki tavsiyeye güvenerek satın aldım ve faturaları da elimde. Daha da ilginci, bu durumu kanıt olarak paylaştığım Youtube.com videoları artık yayında değil. Böylece önce kullanıcıya belirli bir SD kart önerilip, sonra da “o kart uyumsuz” denilerek sorumluluk kullanıcıya yükleniyor. Sonuç olarak cihazlarım, satın alırken vaat edilen kayıt özelliği çalışmadan tarafıma iade edildi. Bu, ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Konu ile ilgili yetkililerimiz sizinle iletişime geçmiş olup, cihazlarınızın teknik değerlendirmesi yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki, önerilen SD kart modeli cihazlarımızla uyumludur; ancak kartın orijinal, belirtilen hız sınıfına uygun ve sağlıklı çalışır durumda olması gerekmektedir. Piyasada aynı marka/model adıyla satılan ancak performansı düşük veya orijinal olmayan SD kartlar bulunabildiğinden, kayıt problemleri cihazdan değil kartın okuma-yazma performansından kaynaklanabilmektedir. Cihazlarınız üzerinde gerekli testler sağlanmış olup, kayıt özelliğinin uyumlu ve orijinal SD kart ile sorunsuz çalıştığı görülmektedir. Amacımız sorumluluğu müşterimize yüklemek değil, sorunun kaynağını doğru tespit ederek kalıcı çözüm sunmaktır.
