to read complaints and reviews, or file yours.Kızılay Sağlık Grubu Sağlık Raporu Alırken Yaşanan Sorunlar Ve Eksik Bilgilendirme!
Kartal Kızılay Hastanesi'nden iş için sağlık raporu almam gerekiyordu. Veznedeki hanımefendi şu an bir kampanyanın olduğunu 1850 TL'ye bir sürü tahlil yaparak daha mantıklı bir seçim yapmış olacağımı söyledi. Görme Testi dahil değil üçüncü kata çıkıp onun için ayrı bir fiyat alabilirsiniz dedi. Üçüncü kata iki kere çıktım kapı duvar. En sonunda görevli bir abla doktorun iki hafta izinli olduğunu söyledi. Kartal Kızılay randevu hattını aradım sağlık raporunu almak için hangi tetikler dahil diye sordum (ses kaydı var) görme ve duyu ilk söylediklerinden biriydi. Bana veznedeki hanımefendi bunun ayrı ödeneceğini söyledi ama hattaki hanımefendinin demesine göre dahil.
Hasta Haklarına şikayete gittiğimde ise Hanımefendi iki tane kampanya var biri görme dahil biri değil dedi. Müşteri temsilcisi böyle söylemedi diyorum siz Kartal Kızılay olarak kendiniz mi seçiyorsunuz neyin dahil olup olmadığını. Hayır öyle bir şey yok diyor. Bana zaten iki farklı kampanya var bile demediler çünkü biliyorlardı göz doktorunun hastanede olmadığını ama ben pakete aldıktan sonra iş işten geçmişti.
Dilekçe yazıp verdim. Ertesi gün aradılar ses kaydını dinlemişler 850 lira demelerinin sebebi sadece göz muayenesi içinmiş. Ses kaydının başında göz muayenesi sağlık raporuna dahil olduğunu söylediler diyorum, öyle bir şey yok dedi. Tekrar dinlemesini söyledim o gün bugün geri dönen olmadı. Para alınsın da hasta mağdur olmuş olmamış önemli değil bunlar için. Sonuç olarak göz muayenesi olamadım çünkü ortada göz doktoru yok ama parayı o biçim ödedim. Olamadığım göz muayenesinin iadesini istiyorum!
29501856 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, konuyu bizim ile paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Durum güncellemesi yapıyorum. Bugün hastaneyi tekrar aradığımda bana benimle ilgilenen hanımefendinin tatilde olduğunu söylediler. Şikayet ettikten sonra beni aradılar. Bana geri dönmemelerinin sebebi farklı bir durum olmadığı içinmiş. Ses kayıtları dinlenmiş birkaç kişi tarafından göz dahil dememiş telefonda ki hanımefendi. Ben o zaman niye şikayette bulunmuş olayım? Israrla sadece duymak istediklerini dinliyorlar. Asla kabul etmiyorlar! Telefon görüşmesinin ilk birkaç saniyesinde direkt sorum +Göz vs dahil mi? -Duyu, göz, akciğer tomografisi dahil. Konuşma bu şekilde ama sürekli bana konuşmanın son saniyelerini pişirip pişirip önüme seriyorlar! Tekrar belirtmiş olayım. Şikayetçi olduğum konu 1. Telefonda göz dahil deyip hastanede dahil değil denmesi 2. Hastanede izinde olan bir göz doktoru olmasına rağmen varmış gibi beni üçüncü kata yönlendirmeleri.
Durum güncellemesi. Bugün ilk arandığımda telefonda bana göz muayenesi dahil olduğunu söylemedik dediler. Ses kayıtlarını dinlemişler ve öyle bir cümle geçmemiş. Kabul etmeyince, öğleden sonra tekrar arayıp evet söylemiş Hanımefendi ama yanlış bilgi vermiş dedi. Neyi tutturabilirlerse! İlk iki görüşmemde öyle bir şey hiç söylenmedi diyorlardı. Şimdi evet dendi ama yanlış bilgi verdi diyorlar. Anlatmaya çalıştığım olay tam olarak bu! Başta neden yalanlanıyor ifademi madem? İş bilmezliklerinin üstü nasıl kapatılır adlı çalışma. Sizin göz dahil değil deme sebebiniz hastanede doktor olmadığını çok iyi bildiğiniz içindi. Çok iyi biliyordunuz sağlık raporu tek hekim tarafından imzalanmalı eğer göz doktorunun hastanede olmadığını söyleselerdi orada işlem yapmayacaktım ve başka hastaneye gidecektim. Hediyem olsun size her kuruş, suistimal ettiğinizi görmeleri yeter benim için!
Sayın Hümeyra K. talebiniz ile ilgili iletişim numaranızdan dönüş sağlanmıştır. Hizmetlerimiz ile ilgili güncel talep ve önerileriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Çağrı Merkezi
Önerilerim: 1. Para için her yol mubah politikanızdan vazgeçip daha içten bir politika sürdürmeniz. 2. Hastalarınızın söylediklerini iki kere yalanlayıp üçüncüde doğrulamanız biraz ayıp gibi geldi bana, tabi siz daha iyi bilirsiniz. 3. Tarafıma geri dönüş yaptığınızı belirtmişsiniz, buna ne kadar geri dönüş denirse-Memnun kalmadığımı belirtmeliyim. 4. Çalışanlarınızın bir doktorun tatilde olup olmadığını bilmemesi çok garip. Kusura bakmayın, kurum içi iletişimsizlik oldu diyorsunuz. Oldu olacak Nörolojiye gidecek hastanızı Göğüs Hastalıklarına yönlendirin "kusura bakmayın iletişimsizlik oldu" deyin. 5. Telefon hattında Göz muayenesi dahil deyip hastane de dahil değil demeniz her hastanızı hafiften sinirlendirebilir. Sadece kurum içerisinde iletişimsizlik değil bütün Kızılay da iletişimsizlik var anlaşılan. İhtiyaçlarınızın giderilmesi için farklı yöntemlere başvurmanızı tavsiye ederim. Sağlıklı günler dilerim.
