Kızıl Sakal’da Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

6 Nisan Pazartesi günü saat 14.00 civarında Kadıköy’deki Kızıl Sakal Sandviç şubesinde arkadaşım ile birlikte tavuklu sandviç siparişi verdik. Bizden yaklaşık 10 saniye önceki beyefendi de aynı siparişi vermişti. Yaklaşık 10 dakika sonra bizden önceki kişinin siparişi hazırlanıp verildi, biz de sıranın bize geleceğini düşünerek beklemeye devam ettik. Ancak bizim siparişimiz bir türlü gelmedi.

Toplamda 25–30 dakika kadar bekledik ve bu süre içinde bizden sonra verilen en az 6 siparişin ve ayrıca Trendyol siparişlerinin bile teslim edildiğini gördük. Buna rağmen bizim siparişimiz inatla teslim edilmedi. Kasadaki görevliye durumu sorduğumuzda bize oldukça sert bir üslup ile siparişimizin tavuklu olduğunu, çıkan siparişlerin et olduğu için daha hızlı hazırlandığını söyledi. Ancak bizden sonra verilen tavuklu sandviç siparişlerinin de verilmeye devam ettiğini bizzat gördük. Arkada yaklaşık 10 kişinin çalışmasına rağmen siparişimizin bu kadar gecikmesini anlamlandıramadım ve açıkçası kasıtlı yapıldığını düşündüm.

Bu esnada bize “2–3 dakika beklemek zor mu” şeklinde ters bir tavırla isterseniz iade yapalım denildi, biz de kabul ettik. Fakat iade işlemi için de yaklaşık 15 dakika daha bekletildik. Hem bekleme süresi hem de çalışanların iletişim tarzı açısından son derece uygunsuz ve saygısız bir deneyim yaşadım. Eğer bu kadar uzun bir bekleme süresi olacaksa bunun sipariş anında net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Sonuç olarak yaklaşık 1 saatlik ciddi bir zaman kaybına uğradım.

Bu nedenle özellikle kasadaki görevlinin üslubu ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, çalışanlara müşteri ile doğru iletişim konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimin verilmesini istiyorum. Müşterinin bu şekilde sert bir tavırla karşılanmaması, mağdur edilmemesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.