Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 7.000 TL İade Yapılmadı

Kıyafetsepeti.com sitesi üzerinden eşime yaklaşık 7.000 TL bedelle bir abiye elbise satın aldık. Elbise, eşimin üzerine olmadığı için yasal cayma hakkımızı kullanarak ürünü iade edip ücret iadesi talep ettik. Firma, abiye elbiselerde para iadesi olmadığını ve ürünün özel dikim olduğunu iddia ederek bu talebi reddetti; ancak böyle bir özel dikim durumu kesinlikle söz konusu değildi.

Antalya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde uyuşmazlık başvurusunda bulunduk. 17/07/2026 tarihli ve ******95 karar numaralı, ilam niteliğindeki karar ile Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince mesafeli satış sözleşmesinden cayma ve bedel iadesi talebimizin kabulüne karar verildi.

Hakem Heyeti kararını firmaya tebliğ etmemize rağmen Kıyafetsepeti.com tarafı ücret iadesini yapmadı ve telefonlara bakmamaya başladı. Ürünü satın alana kadar WhatsApp üzerinden her mesaja anında cevap veren ve son derece ilgili görünen firma, satış sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmamakta, para iadesini gerçekleştirmemek için bilinçli şekilde kaçınmaktadır.

Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma yapılmayan yaklaşık 7.000 TL bedel iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, kararın gereği en kısa sürede yerine getirilmediği takdirde icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.