Saati Değişen Uçuş Nedeniyle Aktarmalı Biletin Kısmi İptali Ve İade İsteği

Kiwi.com üzerinden Tiran–İstanbul (ajet) ve Pisa–Tiran (Wizz Air Malta) uçuşlarımı içeren aktarmalı bir bilet satın aldım. Bu paketteki uçuşlardan birinin saati değişince, korumalı bilet aldığım için bana gönüllü iptal ve diğer uçuşlardan birini seçme hakkı sunuldu. Aradaki saat farkı aşırı derecede arttığı için gönüllü iptal seçeneğini kullanıp farklı bir havalimanına yeni bilet aldım.

Ancak Kiwi.com sadece saati değişen uçak biletini iptal etmiş, diğer biletimi sistemde tek başına bırakmış durumda. Aktarma bütünlüğü bozulduğu için o bilete artık fiilen binmem mümkün değil ve elimde kullanamayacağım, mantıksız bir bilet kaldı. Ben, paketin mantığı gereği bu biletin de iptal edilmesini, bedelinin iadesini ya da en azından Bonus şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 7 gündür Kiwi.com ile yazışıyorum, her defasında gönüllü iptal seçtiğim, başka uçuş seçebileceğim söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Bana sunulan seçenek, ya aşırı uzun bekleme süreleriyle anlamsız bir aktarma ya da paramın yanması şeklinde oldu. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten yetkili bir muhatap bulamıyorum, sürekli otomatik cevaplar ve kalıplaşmış yanıtlarla karşılaşıyorum.

Aktarmalı bir bilette uçuş saatinin değişmesi sonrası yapılan iptal işlemlerinde, tüm paketin birlikte ele alınmasını ve kullanamayacağım bilet için de mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya kullanılabilir bir kredi/kupon tanımlanmasını istiyorum.