Kiwi.com'dan İptal Edilen Uçuş İçin 36.870,95 TL İade Talebim Cevapsız

24 Ağustos 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden İstanbul–Vietnam güzergahı için 828513378 rezervasyon numaralı uçak biletini 36.870,95 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat planım kapsamında 19 Aralık 2026 saat 14.45’te İstanbul’dan Pekin’e hareket edecek Air China ca860 sefer sayılı uçuş ve devamında Pekin–Hanoi bağlantılı uçuş bulunmaktaydı.

31 Ağustos 2026 tarihinde Kiwi.com tarafından gönderilen e-posta ile Air China’nın İstanbul–Pekin uçuşumu iptal ettiği tarafıma bildirildi. İptal tamamen havayolunun kendi işleminden kaynaklanmış olup, benim herhangi bir iptal talebim olmamıştır. Bildirimi alır almaz aynı gün içerisinde Kiwi.com üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum.

Kiwi.com’un kendi iade bilgilendirmesinde, havayolu tarafından iptal edilen uçuşlar için iade işlemlerinin şirket aracılığıyla yürütülebildiği ve havayolundan alınacak iadelerin normal koşullarda yaklaşık 14 gün sürebileceği belirtilmektedir. Buna rağmen 31 Ağustos 2026 tarihinde başlattığım iade talebim üzerinden aylar geçmiş olmasına ve uçuş tarihine gelmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmamıştır.

Uçuşumu kendi isteğimle iptal etmediğim halde, satın aldığım hizmetten yararlanamadım ve 36.870,95 TL tutarındaki bilet bedelim tarafıma iade edilmedi. Bu durum, hem planladığım seyahatimi gerçekleştiremememe hem de uzun süre boyunca yüksek tutarda bir meblağın haksız şekilde bloke kalmasına neden olmuştur.

Kiwi.com’dan, iptal edilen seyahatim nedeniyle hak kazandığım bilet bedelinin herhangi bir seyahat kredisi, kupon veya benzeri alternatif yollarla değil, doğrudan ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade talebimin Air China’ya hangi tarihte iletildiğinin ve işlemin şu an hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, havayolu tarafından Kiwi.com’a herhangi bir ödeme yapılıp yapılmadığının açıkça bildirilmesini ve 31 Ağustos 2026 tarihinde başlatılan iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, 36.870,95 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.