Kiwi.com Guarantee Hizmetinde Geri Ödeme Sorunu

9 Haziran tarihli om162 seferi için arkadaşım adına Kiwi.com üzerinden gidiş–dönüş bilet satın aldım. Arkadaşım ülkeye giriş yapamadan aynı gün deport edildi ve geri dönüş uçuşunu kullanamadı. Biletleme esnasında olası mağduriyetleri önlemek için ayrıca Kiwi.com Guarantee hizmetini de satın almıştım.

Yaşanan durum sonrası ücret iadesi için başvuru yaptım, yaklaşık 2,5 aydır bekliyorum ancak ücret hakkında herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Canlı destek kısmından sadece otomatik yanıtlar geliyor, somut bir çözüm ya da açıklama yapılmıyor. 2026-52611709 numaralı faturada görüldüğü üzere toplam 19.555,40 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında herhangi bir hizmet alamadığım halde iade sürecim sonuçlandırılmıyor.

Kiwi.com’un, satın almış olduğum Kiwi.com Guarantee hizmetini de dikkate alarak, 2026-52611709 numaralı işlem kapsamında ödediğim tutarın tamamını en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum.