Kiwi Home Kiwi Halı Yıkama Makinesi Memnuniyetsizliği

Kiwi Kcc-4371 koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve alışveriş sırasında ayrıca ek sigorta da yaptırdım. Ürünün koltuk yıkama başlığı kısa süre önce kırıldı ve bu parça için yedek parça temin etmek istedim. Ancak ek sigortam olmasına rağmen bu kırılmanın sigorta kapsamına girmediği belirtilerek tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı.

Bunun üzerine, parça ücretini ödeyerek yedek başlığı satın almak istedim. Bana Trendyol üzerinden bir sayfa linki iletildi, ancak uzun süredir bu sayfayı düzenli olarak takip etmeme rağmen kendi ürünüm için uygun yedek parça stokta görünmüyor. Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden yalnızca bir kez dönüş alabildim. Sipariş verecek aşamaya geldiğimde ise tekrar yazmama rağmen, WhatsApp canlı destekten bir daha geri dönüş yapılmadı.

Hem ek sigorta yaptırmış olmama rağmen bundan faydalanamamam hem de satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırılan koltuk yıkama başlığım için ek sigortam devam ediyorsa bunun kapsamında ücretsiz şekilde yardımcı olunmasını veya en azından ücretini ödeyerek net bir şekilde satın alabileceğim, stokta bulunan doğru yedek parça ile ilgili tarafıma açık ve net bir dönüş yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim ve geri dönüş süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.