Kiwi Elektrikli Süpürge Kulpunda Erken Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26 Temmuz’da Trendyol üzerinden Kiwi marka gri renk kvc-4108 dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü iki ay bile dolmadan, toplamda en fazla beş kez kullanmışken kulpu elimde kaldı ve ürün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım problem sonrası önce Trendyol üzerindeki satıcıyla görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını söyleyip direkt Kiwi ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Kiwi’ye ise oldukça zor ulaştım, iade formu doldurdum ve ürünü kargoya vermem için bir kod gönderdiler. 16 Eylül’de ürünü kargo şubesi üzerinden bu kodla teslim ettim.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünün ellerine ulaştığına dair hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme almadım. Ürün şu anda ortada yok, ne tamir edilip edilemeyeceğiyle ilgili bir bilgi veriliyor ne de yeniden tedarik mi sağlanacağı yoksa ücret iadesi mi yapılacağı konusunda herhangi bir dönüş yapılıyor. Sadece “dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ürünümün şu anda nerede olduğu, işlem durumunun ne olduğu ve tarafıma tam olarak ne yapılacağı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli ise ücret iadesi ya da ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.