Kiwi Dikiş Makinesi İadesi Uzunca Süre Bekliyor ve Ücret Ödenmedi

Trendyol üzerinden İstanbul electro shop satıcısından Kiwi marka ksw-3072 model dikiş makinesini 2.381 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra aynı gün denediğimde pedalı hiçbir şekilde çalışmadı, ayrıca dikiş atarken ipi toplayarak hatalı dikiş yaptı ve sökülmüş, bozuk dikişler oluştu. Yani ürün ilk günden arızalı çıktı.

Teslim aldığım gün, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hiçbir gerekçe göstermeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Kargo takibi üzerinden kontrol ettiğimde iade ürünümün 26 Eylül tarihinde satıcı firmaya ulaştığını gördüm. Buna rağmen bugün 14 Ekim olmasına karşın ne ücret iadem yapıldı ne de Trendyol’dan ya da İstanbul electro shop mağazasından mağduriyetimi giderecek herhangi bir geri dönüş aldım. Trendyol uygulamasında ise iademin hâlâ “inceleniyor” olarak göründüğünü belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sorumluluğun satıcıda olduğunu söylüyor, satıcıyla görüştüğümde ise Trendyol’un sistemi ve servis sürecini gerekçe göstererek sorumluluğu Trendyol’a bırakıyor. Her iki tarafın da topu birbirine atmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa ürün elime geçer geçmez aynı gün iade sürecini başlatarak yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı açıkça kullandım. Buna rağmen haftalardır ücret iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kiwi marka ksw-3072 dikiş makinesine ait 11623307793 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 2.381 TL tutarındaki ücret iademin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.