Kivi Semaverde Su Akmama Ve Uzayan İade Süreci

4 Ekim 2026 tarihinde Migros Mardin Artuklu şubesinden Kivi marka semaver çaycı satın aldım. Ürünü eve getirip kullandığımda, su seviyesi yaklaşık bir buçuk litreyi geçtiğinde musluktan su hiç akmamaya başladı. Bu durum ürünü amacına uygun kullanmamı engelleyen, can sıkıcı ve ciddi bir problem haline geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Migros mağazasına götürerek iade ya da değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ürünü iade veya değişim yapamayacaklarını, Kivi müşteri hizmetlerinden arıza fişi getirmem gerektiğini söylediler. Kivi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü kargo ile kendilerine göndermemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra tedarik kaydıyla birlikte tekrar bana göndereceklerini söylediler. Ayrıca 24 saat içinde tarafıma takip numarası geleceği söylendi, ancak henüz herhangi bir mesaj almadım ve süreç başlamadan bile bu kadar uzamış durumda.

Ürünü yeni almama rağmen bu kadar uğraştıran ve yavaş ilerleyen bir süreçle karşılaşmak beni mağdur etti. Kivi semaver çaycımın hızlı bir şekilde tamir edilerek veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.