Kivi Hamur Makinesi Çırpıcı Aparatı İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Yeni aldığım Kivi marka hamur makinemin tek çırpıcı aparatına ihtiyacım oldu ve ürün henüz çok yeni olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır bu yedek parçayı temin edebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, sonunda birine bağlandığımda ise sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Ürün garanti kapsamındayken bu kadar basit bir parça talebinde bile muhatap bulamamak ve dönüş alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. WhatsApp hattından da durumu yazılı olarak iletmeme rağmen yine hiçbir yanıt alamadım.

Ürünü satmak elbette önemli olabilir ancak asıl önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğunu düşünüyorum ve bu markada ne yazık ki böyle bir hizmet anlayışı göremedim. Bu şikayeti özellikle, ürünü almayı düşünenlerin okuyup ona göre karar vermeleri için yazıyorum.

Kivi markasından beklediğim, garanti kapsamındaki yeni aldığım hamur makinem için tek çırpıcı aparatının temini konusunda acilen tarafıma dönüş yapılması ve müşteriyi bu kadar ilgisiz bırakmayacak bir hizmet anlayışıyla sorunumun çözülmesidir. Ayrıca bu süreçte neden tarafıma dönüş yapılmadığı hakkında da net bir açıklama istiyorum.