Garanti Kapsamında Arızalı Rondonun Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kiwi kc 8221 model şarjlı rondoyu satın aldıktan sonra ürün sadece iki kez çalıştı ve daha sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 24 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo sürecine ait ambar tesellüm fişim ve gönderi bilgilerim mevcut.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen servisten hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünle ilgili dönüş yapılmadığını, bu nedenle bana yeni ürün gönderileceğini, en geç iki hafta içinde bana dönüş sağlanacağını söylediler. Ancak bu vaat edilen sürenin üzerinden yaklaşık iki ay geçti ve hâlâ ne arayan var ne soran, ne de ürünle ilgili net bir sonuç paylaşıldı. Her defasında ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum fakat somut bir cevap verilmiyor.

Garanti kapsamında, arızalı çıkan bu ürünüm için ya çalışır durumda yenisinin acilen gönderilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.