Garanti Kapsamında Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

20.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiwi ktm 2907 çay makinesi satın aldım. Ürünü resmi bir kurum olan aile sağlığı merkezine aldım ve yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandık. Ancak makine aniden çalışmamaya başladı ve kısa süre sonra alt kısmından bir parça düştü. Yaklaşık 6 gündür ürünü kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili kişiyle görüştüğümde internet üzerinden arıza kaydı formu doldurmam istendi. Defalarca arıza formu doldurmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen ne servis yönlendirmesi ne de çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında hatalı çıkan bu ürünün, mağduriyetimin giderilmesi için bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.