Buharlı Temizleyicinin Performans Düşüşü Ve Servisin Çözüm Sağlamaması

A101’den şubat ayında satın aldığım Kivi ksc-4217 buharlı temizleyici, yalnızca birkaç kullanımdan sonra performans olarak ciddi şekilde düştü. Ürünü toplamda 5 kez bile kullanmadan buharı az gelmeye başladı ve hiçbir şekilde verim alamadım. Bu nedenle ürünü mayıs ve temmuz aylarında iki kez garanti kapsamında servise gönderdim.

Servise her gönderdiğimde “buhar az geliyor” şikayetim olmasına rağmen ürün tamir edilmeden geri gönderildi. Son gönderdiğimde de sadece içini açıp tekrar paketleyip geri yollanmış gibi duruyor, sorun aynen devam ediyor ve hala düzgün buhar vermiyor. Ayrıca su haznesindeki kapak sürekli yerinden çıkıyor, bu da ürünü kullanmayı daha da zorlaştırıyor.

İlk kez servise göndermek için müşteri hizmetlerini aradığımda da, internetten kayıt açmam gerektiği söylenerek sert bir dille geri çevrildim. Hem üründen hem de destek sürecinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün düzgün çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecimin yeniden incelenmesini talep ediyorum.