Aldığım İlk Günden Beri Çalışmayan Süpürge Ve Çözümsüz Servis Süreci

20.01.2025 tarihinde A101’den Kivi marka Kwc-4090 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sadece bir kez çalıştırabildim, sonrasında tamamen çalışmaz hale geldi. Süpürgeyi Kasım 2025’te başlayarak iki kez garanti kapsamında servise gönderdim, ancak her iki gönderimde de herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sorun aynı şekilde devam etti.

İkinci gönderimde, müşteri hizmetlerinin özellikle ilk gönderimde tamir edilmediğini yazmamı istemesi üzerine, talep ettikleri şekilde not düşerek ürünü tekrar kargoya verdim. Buna rağmen yine bir çözüm üretilmediği gibi, sağlam gönderdiğim şarj istasyonu kırık olarak bana geri teslim edildi. Şu anda süpürgem kesinlikle çalışmıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum.

Her seferinde ürünü Mardin Artuklu’daki Yurtiçi Kargo şubesinden, bebeğimle birlikte götürüp kargoya vermek, ardından günlerce geri dönmesini beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünün ilk günden beri düzgün çalışmamasına rağmen haftalardır herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması hem hayal kırıklığı yaşamama neden oldu hem de günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırdı.

Kivi’den talebim, dikey süpürgemin gerçekten tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır halde tarafıma teslim edilmesi ya da tamirin mümkün olmaması durumunda ürün bedelimin iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.