to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Garden House Duş Alamıyor, Sıcak Su Gerektiren Hiçbir İhtiyacımızı Karşılayamıyoruz
Sapanca’daki Kiwi Garden House’da iki gündür konaklıyorum ve konaklamam başladığından beri evde kesinlikle sıcak su yok. Duş alamıyor, sıcak su gerektiren hiçbir ihtiyacımızı karşılayamıyoruz.
Durumu ilk günden itibaren tesise ilettim, “halledeceğiz, s** Hanım’a haber vereceğiz” denildi ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun çözülmedi. Buna rağmen konaklama ücretinde herhangi bir düzenleme veya telafi de yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, sıcak su olmayan bu iki günlük konaklamam için makul oranda indirim uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon kaydım Maide b** ve telefon numaram 0534 264 ** üzerinden bulunabilir.
Maide Hanım Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konaklamanızla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, paylaşımınızda yer alan bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle, konaklamanız boyunca kesintisiz şekilde sıcak su sorunu yaşandığı yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Evin teslimi sırasında sıcak su sistemi aktif ve çalışır durumdaydı. Daha sonrasında tarafımıza sıcak su ile ilgili bir sorun ilettiğinizde, şahsen işletmeye gelerek sistemi kontrol ettim ve sıcak suyun kesintisiz şekilde aktığını bizzat kontrol ederek sizlere ilettim. O sırada yanınızda bulunan misafiriniz de yapılan kontrolü ve sıcak suyun mevcut olduğunu teyit etmiştir. Ertesi gün sıcak su ile ilgili tekrar tarafımıza ulaşmanız üzerine konu tarafımızca yeniden detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda problemin konaklama tesisimizin tesisatından değil, elektrik dağıtım kaynaklı bir arızadan meydana geldiği tespit edilmiştir. Bunun üzerine yalnızca ilgili elektrik dağıtım firmasına arıza kaydı oluşturmakla kalmayıp, sorunun misafirlerimizi daha fazla mağdur etmemesi adına kendi elektrik teknisyenimizi de aynı gün işletmemize yönlendirdik. Yapılan müdahale sonucunda sorun yaklaşık 2 saat içerisinde giderilmiş ve sıcak su sistemi yeniden aktif hale getirilmiştir. Dolayısıyla, tarafımıza iletilen her iki durumda da konuya kayıtsız kalınmamış; aksine, sorunun çözümü için bizzat ilgilenilmiş ve mümkün olan en kısa sürede müdahale edilmiştir. Misafirlerimizin konforu bizim için her zaman önceliklidir. Yaşanan teknik aksaklığın kaynağı işletmemizden kaynaklanmasa dahi, misafirlerimizin konaklama deneyiminin olumsuz etkilenmemesi adına çözüm üretmeyi sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Elbette her misafirimizin konaklamasından %100 memnun ayrılmasını isteriz. Ancak yaşanan olayların kamuoyuna aktarılırken olduğu şekliyle ve tüm süreç göz önünde bulundurularak değerlendirilmesinin daha doğru olacağına inanıyoruz. Maide Hanım’a tekrar yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, kendisine ve misafirlerine gelecekte daha sorunsuz konaklamalar dileriz.
