Honda Bayisinde Yaşanan Sorumsuzluk Ve İlgisizlik

Utku

Kıvrak Motor

1.002

Honda Kıvrak Motor Bodrum Bayisi ile yaşadığım sorunlar ve hayal kırıklıkları

Merhaba, Plaka 48ASK531

Bu yazıyı yazarken hem bir Honda müşterisi olarak hayal kırıklığımı hem de Honda markasına duyduğum güvenin nasıl yerle bir olduğunu paylaşmak istiyorum. Bodrum Honda Kıvrak Motor bayisinde karşılaştığım hizmet anlayışı ve sorunlar, Honda’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin tamamen yok sayıldığı bir durumu gözler önüne seriyor.

1. Motor Satın Alma Sürecindeki Problemler
30 Temmuz'da 2024 model Honda Activa motorumu teslim almak için bayiye gittim. Ancak bayi içerisindeki çalışanların tutumu, Honda gibi bir markaya yakışmayacak kadar sorumsuzdu. Sekreter, müşterilere yardımcı olmak yerine mesai saatlerinde çalışan arkadaşlarıyla sohbet ediyor ve gelen telefonlara cevap vermek yerine onları görmezden geliyordu. Bu açıkça profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Motoru satın aldıktan sonra faturamın WhatsApp üzerinden gönderilmesini rica ettim. Ancak, en basit müşteri taleplerini bile yerine getirme konusunda yetersiz olduklarını kanıtlayarak faturayı göndermediler. Faturamı ancak motoru teslim almaya gittiğimde, 7 gün sonra alabildim. Bu gecikme, trafik sigortamı zamanında yaptıramamama neden oldu. Böyle temel bir sorunun bile dikkate alınmaması, müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır.

2. Servis Sürecindeki İlgisizlik ve Zararlar
Ekim ayında motorumun arıza ışığı yandığı için servise götürdüm. Serviste yapılan incelemede, “kronik bir sorun” olabileceği söylendi. Arıza ışığı söndürüldü, ancak aynı gün birkaç saat sonra ışık tekrar yandı. Tekrar servise götürdüğümde, motoru randevu ile bırakmam gerektiği belirtildi. Randevu alarak motorumu teslim ettim, ancak motorum serviste 20-25 iş günü boyunca kaldı.

Motoru geri aldığımda şu sorunlarla karşılaştım:

Motorun kilometresi 100 km artmıştı. Bu motorun benim iznim olmadan kullanıldığını açıkça gösteriyor.

Dolu şekilde bıraktığım yakıt deposu neredeyse boştu.

Hız göstergesi yanındaki siyah trim tuşu kopmuştu.

Ön çamurluk çizilmişti.

Hız göstergesi ekranına taktırdığım koruma camı sökülüp takılmış ve hava yapmıştı.

Bu sorunları yetkili personele ilettim. Ancak aldığım cevaplar tam anlamıyla bir skandaldı. Yetkili kişi, sadece benzinin doldurulacağını ve ekranın garantiden değiştirileceğini söyledi. Diğer sorunlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir özür bile dilemedi.

3. Parça ve Hizmet Sürecindeki İhmaller
Motorumun ekran değişimi için perşembe günü saat 12.00'ye randevu verdiler.

Utku

Devamını yazıyorum Ancak servise gittiğimde, motorumun saatlerce dokunulmadan bekletildiğini fark ettim. 2 saat sonunda sorduğumda, “yedek parçanın henüz gelmediği” bilgisi verildi. Bu bilgi bana neden önceden verilmedi? Zamanımı neden boşa harcadınız? Daha sonra parçanın geldiği söylendi ve motorumu tekrar servise götürdüm. Ancak bu sefer de yaşadığım sorunların hiçbirine doğru düzgün çözüm üretilmedi: Ön çamurluktaki çizikler giderilmedi. Koruma camıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Yakıt deposu için yalnızca yarım litre benzin dolduruldu. Bu şekilde müşteriyi kandırabileceğinizi mi düşünüyorsunuz? Değişen ekranın içinde parmak izleri bırakılmıştı. Bu durum dijital ekranı net bir şekilde görmemi zorlaştırıyor ve yapılan işçiliğin ne kadar özensiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Sonuç Tüm bu süreçler boyunca yaşadığım mağduriyet ve Honda Kıvrak Motor Bodrum bayisinin profesyonellikten uzak tavırları, Honda markasına olan güvenimi tamamen yok etti. Sanayiye gitsem daha kaliteli hizmet alabileceğimden eminim. Bu süreç boyunca defalarca zamanım çalındı, motorum gereksiz yere kullanıldı ve zarar gördü. Son olarak, motorumu teslim aldıktan sonra Honda Türkiye tarafından aranıp yaşadığım sorunları paylaştım. Ancak bu şikayetlerin üzerinden haftalar geçmesine rağmen hala tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Bu yazıyı, hem Honda Kıvrak Motor Bodrum bayisinin yorum kısmında paylaşacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine bu kadar duyarsız bir bayiyle çalışmanın bedeli mutlaka ödenmelidir. Hakkımı helal etmiyorum.