to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Ücretinin Üç Kez Çekilmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Kitup uygulamasına yalnızca 1 aylık üyelik için 400 TL ödeyerek kayıt oldum. Ancak üyelik sonrasında uygulama içinde karşıma çıkan içerikler için, ek ücret olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeden onay alınmış ve kartımdan iki kez daha 400 TL çekilerek toplamda 1.200 TL tahsil edilmiştir. Ben yalnızca 400 TL’lik üyeliği kabul ettim, ek ücretler konusunda tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum benim açımdan açıkça yanıltıcıdır. Konuyla ilgili iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Otomatik yanıt dışında ciddi bir dönüş alamamam, sürecin ne kadar umursamaz ve şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü göstermektedir.
Haksız şekilde tahsil edilen 800 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Sizden ricam, yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,
Kitup Yetkililerine, Tarafıma ilettiğiniz cevapta, abonelik ücreti dışında “ekstra ücretli kitap setleri satın aldığım” belirtilmektedir. Ancak üyelik esnasında ve ödeme ekranında bu kitap setlerinin ayrıca ücretlendirileceğine dair açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. 400 TL karşılığında 1 aylık üyelik satın aldım. Bunun dışında tarafımdan 3 kez üst üste ücret tahsil edilmiştir. Bu tahsilatların hangi onay sürecine dayandığını, hangi ekranda açık şekilde belirtildiğini ve tarafıma nasıl sunulduğunu resmi olarak açıklamanızı talep ediyorum. “Satın almışsınız” şeklindeki genel bir ifade yeterli değildir. Tüketici olarak açık onayım olmadan, ek ücretlendirme yapılması hukuka aykırıdır. Şeffaflık yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir. Tarafıma: • Hangi tarih ve saatte • Hangi ürün için • Hangi tutarda • Hangi onay ekranı ile tahsilat yapıldığının belgeli şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı bildiririm. İlgili tutarların iadesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedi ve somut açıklama bekliyorum.
Başvurdum, 1 aylık üyelik için 400 TL ödedim, ek ücretler için iki kez daha 400 TL daha tahsil edildi, toplam 1.200 TL çekildi. İki kez e-posta gönderdim ancak herhangi bir iade veya çözüm almadım, marka yanıt verdi fakat somut bir adım atılmadı.
04.03.2026 itibariyle bu kadar yazışmadan sonra ücret iadesi yapıldı. Bu denli verimli bir uygulamanın, eksik bilgilendirme sonucu yaşattıkları üzücü. Şeffaf olmamaları, bu uygulamanın en büyük eksiği.
